常見問題Q&A

Q1. 在結帳的時候無法點選結帳按鈕或是點選後無法結帳?

有些公司會管制上網內容,可以嘗試使用其他非公司網路訂購或是使用手機上網(斷開公司WIFI)訂購。若還有其它問題,請洽客服人員。

Q2. 在結帳的時候無法點選超商取貨付款(超商店到店寄送)?

由於超商店到店寄送有重量和材積的限制,若您購買的商品重量超過5公斤,或是購買的商品材積超過超商店到店規定,則無法選擇超商取貨付款(超商店到店寄送)。

或是2次超商未取貨,則無法選擇超商取貨付款(超商店到店寄送)。

Q3. 訂單多少免運費?

  1. 宅配:
    • 【本島】單筆訂單滿   800元免運費,未達支付80元運費(特別活動會另行公告)
    • 【外島】單筆訂單滿2,500元免運費,未達需支付運費,運費因材積大小不同請另詢價
    • 如選擇宅配「貨到付款」,您需另外支付物流「代收費」30元
    • 請留意以下地區不提供配送服務:
      宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
  2. 超商取貨
    • 【本島】單筆訂單   800元免運費,未達支付  65元運費(特別活動會另行公告)
    • 【外島】單筆訂單2,500元免運費,未達支付105元運費。外島超商如無店到店服務則無法寄送。

Q4. 下單後多久會出貨?

  1. 付款完成後訂單成立預計 3-10個工作日出貨日。(不包含週六日、國定例假日)
  2. 適逢年節、節慶…等送禮出貨量大的時期,運輸業業務量大增,體恤物流士等辛勞會儘量配合運送指定時間,但不保證指定時間到達,敬請見諒。
  3. 大量出貨期間,或商品缺貨則會遞延出貨時間,細節會另行公告。

Q5. 寄來的商品跟我訂的不一樣? 瑕疵或是宅配運送過程中有損毀?

如收到的商品與原訂購商品不符、瑕疵或是損毀,請於三天內致電客服專線:04-2566-5158 (服務時間:星期一到星期五 早上8:30-17:00,中午12:00-13:00休息)

與我們聯絡並將瑕疵或是損毀情況拍照寄至客服信箱(hi@shanfeng.com.tw),做退換貨處理。

運費由三風食品負擔,由配合宅配物流人員收貨,確認退貨內容無誤後,於7個工作天內完成退款程序。

Q6.退貨怎麼處理?

物流送達或超商取貨次日為第一日計算七日內,未開封商品可做退貨。

依據消保法規定,以下情況恕不接受商品退換:

  1. 超過七天鑑賞期(鑑賞期於物流送達或超商取貨次日為第一日)之訂單。
  2. 易於腐敗或接近效期之商品 (如鄰近效期之出清商品)。
  3. 收貨後已開封或人為造成瑕疵而無法再販售之商品。

若於七天鑑賞期內退貨後訂單金額未滿免運門檻,則需另外收取「寄送運費」。

Q7.換貨怎麼處理?

訂購後恕無「換貨」處理,請於七天鑑賞期內與我們聯絡「退貨」後再重新下單,如有問題請洽客服。

Q8. 該如何加入會員呢?

你可以直接使用你常用的email來註冊會員帳號,也可以直接使用Facebook帳號或是Google帳號的方式來登錄。成功登錄後,系統將自動將您加入會員。

Q9. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q10. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心聯繫。

Q11. 該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「用戶設定」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼、寄送地址資料、聯絡電話。
更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取三風製麵網路商店相關訂單通知喔 。

Q12. 訂閱及取消電子報

請點選官網右上角【訂閱電子報】,您可由此自行「 申請」 或「 取消」 電子報寄送服務。

Q13. 常收不到三風製麵網路商店訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

請檢查信件是否被分類到垃圾郵件。如果是,請於信件上標記這不是垃圾郵件。或是直接將shopping@shanfeng.com.tw加入聯絡人名單中。

Q14. 如果想要再追加購買可以嗎?

已成立的訂單無法再追加購買其他商品,須取消訂單並重新下訂。

如果尚未出貨、撿貨的訂單,可以替換同價格產品。