■收到錯誤商品、瑕疵商品

如收到的商品與原訂購商品不符、瑕疵或是損毀,請於三天內致電客服專線:04-2566-5158 (服務時間:星期一到星期五 早上8:30-17:00,中午12:00-13:00休息)

為保護您的權利,與我們聯絡時同時請將瑕疵或是損毀情況拍照寄至客服信箱(hi@shanfeng.com.tw),以利後續退換貨處理。

運費由三風食品負擔,由配合宅配物流人員收貨,確認退貨內容無誤後,於7個工作天內完成退款程序。

備註:

  1. 產品應避免儲存於潮濕、高溫、曝曬場所,避免產生變質。
  2. 本公司出品之產品皆為五穀雜糧所製成,購買時請先檢查外包裝是否有瑕疵,若發現生蟲現象屬於五穀雜糧之自然現象,請來信客服信箱更換新

■七天鑑賞期

物流送達或超商取貨次日為第一日計算七日內,未開封商品可做退貨。為保護您的權益,開箱時請完整錄影。

※依據消保法規定,以下情況恕不接受商品退換:

  1. 超過七天鑑賞期(鑑賞期於物流送達或超商取貨次日為第一日)之訂單。
  2. 易於腐敗或接近效期之商品 (如鄰近效期之出清商品)。
  3. 收貨後已開封、使用人為造成瑕疵(如劃破)而無法再販售之商品。

※退貨完成商品驗收後,將會於當月月底前完成退款、信用卡刷退。實際刷退、退款時間依個人銀行作業時間為主。

※若於七天鑑賞期內退貨後訂單金額未滿免運門檻,則需另外收取「寄送」運費。

※若部分退貨後未達商品優惠門檻,將依據實際購買數量收取費用,故可能產生價格差異。

※除瑕疵問題,恕不接受換貨,請以退貨辦理後重新訂購。


■退貨流程

提供「超商退貨」、「貨運退貨」兩種方式

  1. 第一步:向客服小組提出退貨申請 (粉絲專頁私訊、電話、客服信箱)
  2. 第二步:依照客服小組回覆確認的退貨方式退回商品與紙本明細 (請勿直接退回商品,將會影響您的權益)
  3. 第三步:確認收回商品正確、無受損後,於當月月底前完成刷退、退款手續

※超商退貨:需先支付運費$60元,並於後續退款作業一併退還。

※貨運退貨:請勿直接寄回本公司,本公司將於申請後,安排貨運公司取件。

※退貨包裝:須以安全包材寄回,恕不接受紙袋、塑膠袋、裸裝 (無包裝)等無緩衝包材等方式寄回的方式。若以無緩衝包材方式寄回,將依據實際評估狀況收取商品損耗費用。


本規定僅適用於三風製麵網路商城;實體店面購買之商品請客購買處詢問

客服專線:04-2566-5158 (服務時間:星期一到星期五 早上8:30-17:00,中午12:00-13:00休息,遇國定假日休息)

客服信箱: hi@shanfeng.com.tw